Пользовательское соглашение Lootra

Коротко о главном

• Шансы не подкручиваются. Перед каждой игрой видны все возможные награды и шанс каждой из них. Игра идет ровно по этим шансам, и мы не меняем их тайком ни для кого.
• Результат каждого открытия и раунда фиксируется заранее, до того как вы нажали кнопку. Любой свой раунд можно пересчитать на странице «Честность» и убедиться, что он совпал.
• Lootra — развлечение, как игровой центр в торговом центре. Вы покупаете монеты, тратите их на кейсы и мини-игры, копите награды и, если хотите, меняете их на предметы в игре. Деньгами монеты и награды не выплачиваются.

Ниже — полные правила. Это договор между вами и Администрацией Lootra. Пожалуйста, прочитайте его до начала игры: пользуясь Платформой, вы его принимаете.

1. Термины

Lootra, Платформа — сайт Lootra, Telegram-бот, мини-приложение в Telegram и другие интерфейсы сервиса.

Администрация — владелец и оператор Платформы, а также лица, которые действуют по его поручению.

Пользователь — дееспособный человек старше 18 лет, создавший Аккаунт.

Правила, Соглашение — этот документ вместе с Политикой обработки персональных данных и условиями, которые Платформа показывает перед подтверждением действия: правилами игр, условиями бонусов, экраном вывода. Условия, показанные в интерфейсе, — часть Правил.

Аккаунт — учетная запись Пользователя на Платформе, созданная через Telegram или по адресу электронной почты.

Монеты — внутренняя игровая валюта Платформы. Монеты — это возможность пользоваться развлечениями Платформы в объеме, предусмотренном Правилами. Монеты не являются деньгами, электронными деньгами, ценной бумагой или имуществом за пределами Платформы.

Баланс — Монеты, доступные Пользователю. Состоит из Основного и Бонусного баланса.

Основной баланс — купленные Монеты, Монеты за продажу Предметов и Награды, не связанные с бонусами.

Бонусный баланс — Монеты, подаренные Администрацией: за пополнение, задания, серию входов, промокоды, приглашения друзей и в других акциях.

Активность — кейс, мини-игра, игра с соперниками, колесо в Магазине и другое развлечение Платформы, участие в котором оплачивается Монетами.

Стоимость участия — количество Монет за одно участие в Активности. В интерфейсе может называться «цена открытия» или «ставка».

Награда — результат Активности: Монеты или Предмет.

Предмет — внутриигровой объект для поддерживаемой игры, показанный на Платформе: игровая валюта, паки, игроки, наборы и т. п. Цена Предмета в Монетах — внутренняя оценка Платформы, а не его рыночная или денежная стоимость.

Инвентарь — раздел Аккаунта, где хранятся полученные Предметы до вывода, продажи или использования в Активности.

Магазин — раздел, где Предметы приобретаются за Монеты по цене витрины.

Вывод — обмен Предмета из Инвентаря на его выдачу в игровую учетную запись Пользователя.

Партнер — лицо, которое по поручению Администрации выдает Предметы в игре.

Отыгрыш — объем участия в Активностях, который нужно набрать по условиям бонуса, прежде чем выводить связанные с ним Награды.

Нарушение — несоблюдение Правил, в том числе любое действие из раздела 14.

2. Что такое Lootra

2.1. Lootra — развлекательная платформа с мини-играми для игроков в мобильные игры. Она устроена как игровой центр: пополняешь карту, играешь в автоматы, копишь награды и на выходе меняешь их на призы. У нас призы — предметы в игре.

2.2. Пополнение — это покупка Монет. Монеты тратятся только на Активности и покупки на Платформе. Платформа не производит денежных выплат: Монеты, Награды и Предметы нельзя обменять на деньги, вернуть деньгами (кроме случаев из п. 5.2 и 6.3) или передать другому Пользователю.

2.3. Обмен Наград на Предметы — возможность, которую Администрация предоставляет на условиях раздела 11. Это не денежное обязательство Администрации.

2.4. Администрация вправе добавлять, изменять, приостанавливать и убирать игры, Активности, Предметы, Кейсы и функции Платформы. Уже завершенные операции это не затрагивает.

2.5. Бесплатные инструменты — калькулятор, оценка состава, подборка промокодов — носят справочный характер. Оценка состава делается автоматически и может ошибаться, промокоды публикуют третьи лица, и они могут перестать работать.

3. Принятие и изменение Правил

3.1. Пользователь принимает Правила, когда создает Аккаунт, покупает Монеты или пользуется любой функцией Платформы. Если вы не согласны с Правилами, не пользуйтесь Платформой.

3.2. Администрация вправе в любой момент по своему усмотрению в рамках настоящих Правил менять: Правила, количество Монет за платеж, Стоимость участия, состав и шансы Кейсов, правила игр, бонусы и их условия, условия Вывода и продажи Предметов.

3.3. Изменения действуют с момента публикации и применяются только к будущим действиям. Завершенные операции, полученные Награды и количество уже купленных Монет не пересчитываются. Для каждой Активности действуют шансы и правила, показанные до ее подтверждения.

3.4. О существенных изменениях Правил Администрация сообщает на Платформе или через Telegram-бот. Если вы продолжаете пользоваться Платформой, вы принимаете новую редакцию. Если не согласны — прекратите использование по разделу 25.

4. Аккаунт

4.1. Аккаунт создается через Telegram или по адресу электронной почты с кодом подтверждения. Один человек — один Аккаунт.

4.2. Аккаунт личный. Передавать, продавать, сдавать в пользование или давать доступ к нему третьим лицам запрещено. Действия после входа в Аккаунт считаются действиями Пользователя.

4.3. Пользователь сам отвечает за безопасность своего Telegram и почты. Если вы подозреваете чужой доступ, сразу напишите в поддержку: Администрация может заморозить Аккаунт до выяснения.

4.4. Администрация вправе попросить подтвердить, что Аккаунт принадлежит вам, например сообщением из Telegram, через который он создан.

5. Возраст и место нахождения

5.1. Платформа предназначена только для лиц старше 18 лет. Принимая Правила, Пользователь подтверждает свой возраст.

5.2. Администрация вправе запросить подтверждение возраста. Если возраст не подтвержден или Пользователю меньше 18 лет, Аккаунт закрывается. Стоимость неизрасходованных купленных Монет в этом случае Администрация вправе вернуть плательщику.

5.3. Пользователь сам проверяет, что пользоваться Платформой разрешено там, где он находится, и отвечает за это. Администрация вправе ограничить доступ из отдельных стран. Обходить такие ограничения, в том числе через VPN, запрещено.

6. Монеты и пополнение

6.1. Пополнение — покупка Монет доступными на Платформе способами: банковским платежом через платежного партнера, звездами Telegram и другими. Количество Монет и бонус за покупку видны до оплаты.

6.2. Монеты зачисляются на Основной баланс после того, как платежный партнер подтвердит платеж. Платеж обрабатывается по правилам платежного партнера, оплата звездами — также по правилам Telegram. Комиссии банка плательщика оплачивает плательщик.

6.3. Покупка Монет окончательна. Деньги за купленные Монеты, в том числе неизрасходованные, не возвращаются. Исключения: двойное или ошибочное списание, платеж без зачисления Монет и случаи, когда возврат прямо требуют обязательные нормы применимого права.

6.4. Монеты, потраченные на Активность или покупку, не возвращаются, кроме случаев подтвержденной технической ошибки Платформы.

6.5. Если после зачисления Монет платеж отменен или оспорен через банк или платежную систему, Администрация вправе списать эти Монеты и Награды, полученные с их использованием, и приостановить Аккаунт до урегулирования.

6.6. Монеты, зачисленные по ошибке (сбой, неверное количество), Администрация вправе списать. Если они уже потрачены, Администрация корректирует Баланс и отменяет связанные с ними Награды.

6.7. Платить можно только своим платежным средством или с согласия его владельца.

7. Магазин

7.1. Цена Предмета в Монетах видна до покупки. Покупка совершается явным подтверждением и списанием Монет. Покупки в Магазине оплачиваются Монетами Основного баланса, если в интерфейсе не указано иное.

7.2. Купленный Предмет выдает в игре Партнер по заявке Платформы. Для выдачи части Предметов нужен вход в игровую учетную запись Пользователя. Пользователь сам решает, передавать ли эти данные, и принимает связанные с этим риски. Данные используются только для выдачи; после выдачи рекомендуем сменить пароль.

7.3. Ориентировочный срок выдачи — до 24 часов после получения корректных данных игровой учетной записи. Срок может увеличиться по причинам на стороне игры или Партнера.

7.4. Если Предмет нельзя выдать по причинам на стороне Платформы или Партнера, Монеты возвращаются на Баланс. Это единственный способ урегулирования в таком случае. Если выдаче мешают неверные данные Пользователя, заявка возвращается ему для исправления.

7.5. Колесо в Магазине: Пользователь платит часть цены Предмета и получает шанс его получить. Шанс виден до вращения. Если стрелка остановилась вне выигрышного сектора, уплаченные Монеты не возвращаются.

7.6. Выдача считается выполненной, когда Предмет поступил в игровую учетную запись или Партнер подтвердил выдачу. Претензию по выдаче нужно направить в течение 7 дней после этого.

8. Кейсы

8.1. До открытия Кейса видны его цена, полный состав и шанс каждой Награды.

8.2. Каждое открытие проходит по версии Кейса, действовавшей в момент подтверждения. Версия фиксируется в записи открытия, и последующие изменения Кейса на результат не влияют.

8.3. Состав отдельных Кейсов может зависеть от условий, показанных в интерфейсе, например быть другим при первом открытии. В любом случае открытие идет по составу и шансам, которые Пользователь видел перед подтверждением.

8.4. Награда-Предмет поступает в Инвентарь, Награда-Монеты — на Баланс. Бесплатные Кейсы — это бонус: их условия видны в интерфейсе, а Награды из них могут учитываться как бонусные.

9. Мини-игры и игры с соперниками

9.1. Перед началом видны правила игры, Стоимость участия, возможные Награды или коэффициенты и лимиты.

9.2. Награда зачисляется после завершения раунда.

9.3. В общих раундах (например, «Краш») вместе с Пользователями могут участвовать игровые персонажи Платформы. Они не влияют на исход раунда и на Награды Пользователей.

9.4. В играх с соперниками соперником может быть другой Пользователь или игровой персонаж Платформы. Персонаж играет по правилам этой игры. Комиссия Платформы с общего банка, если она есть, указывается до входа в игру.

9.5. Если у Пользователя пропала связь, раунд завершается по правилам игры (таймер, автоматический ход, сдача). Если раунд прервала техническая ошибка Платформы, Администрация восстанавливает его по записи раунда или возвращает Стоимость участия.

9.6. Договариваться с другими Пользователями об исходе игры запрещено.

10. Честность результатов

10.1. Исход каждого открытия и раунда определяет алгоритм по данным, зафиксированным до начала игры. Администрация не меняет шансы и исходы для отдельных Пользователей.

10.2. После раунда Платформа раскрывает данные, по которым он прошел. На странице «Честность» Пользователь может пересчитать любой свой раунд.

10.3. Если пересчет не совпал, напишите в поддержку. Администрация разберет раунд по его записи и исправит подтвержденную ошибку.

11. Инвентарь, вывод и продажа Предметов

11.1. Предметы хранятся в Инвентаре. Предмет можно вывести в игру, продать за Монеты или использовать в Активности (например, в апгрейде), если это доступно для данного Предмета.

11.2. Вывод доступен при выполнении условий, показанных на экране вывода. Условия могут включать пополнение Баланса, объем участия в Активностях, минимальную сумму заявки и лимиты. Администрация устанавливает и меняет эти условия по п. 3.2. К заявке применяются условия, действовавшие при ее оформлении.

11.3. Администрация вправе задержать Вывод на время проверки или отказать в нем при признаках Нарушения (раздел 15) или если Предмет получен в результате технической ошибки.

11.4. Если конкретный Предмет временно или окончательно нельзя выдать (например, игра изменила или убрала его), Администрация по своему выбору предлагает равноценный Предмет, переносит выдачу или возвращает цену Предмета Монетами на Баланс. Денежная компенсация не выплачивается.

11.5. Выдачу выполняет Партнер, ориентировочно в течение 24 часов после получения корректных данных. Если Пользователь не предоставил нужные для выдачи данные в течение 30 дней, заявка отменяется, а Предмет возвращается в Инвентарь.

11.6. Сумма продажи Предмета видна до подтверждения и зачисляется на Баланс. Продажа необратима: проданный Предмет вывести уже нельзя. Предмет с пометкой «только вывод» продать нельзя, пометка видна в составе Кейса и в Инвентаре.

11.7. Награды, полученные с участием бонусных Монет, выводятся после завершения Отыгрыша.

12. Игра перед выводом

12.1. При Выводе Платформа может предложить сыграть Предметом вместо обычной выдачи (например, в «Напёрстки»). Участие не включается само: правила, возможный результат и его шанс видны до подтверждения.

12.2. Подтверждая участие, Пользователь добровольно отказывается от обычной выдачи исходного Предмета в пользу результата игры. При выигрыше исходный Предмет заменяется наградой, при проигрыше — считается разыгранным.

12.3. Результат необратим. Исключение — подтвержденная техническая ошибка Платформы. Если Пользователь не выбирает игру, Вывод идет в обычном порядке.

13. Бонусы, промокоды, задания и приглашения

13.1. Бонусы — подарок Администрации, а не ее обязанность. Размер, условия, срок действия и Отыгрыш видны до получения бонуса. Получая бонус, Пользователь соглашается с его условиями. Администрация вправе в любой момент изменить или прекратить бонусную программу на будущее.

13.2. Бонусный баланс учитывается отдельно и тратится первым. Прогресс Отыгрыша виден в Кошельке. После завершения Отыгрыша бонусные Монеты переходят на Основной баланс в объеме и порядке, указанных в условиях бонуса; остаток сверх этого объема сгорает.

13.3. Если бонусов несколько, их Отыгрыш может суммироваться. Действующие требования всегда видны в Кошельке.

13.4. Промокод действует в пределах срока и лимита активаций, один раз на Аккаунт. Промокоды, полученные или распространяемые вне каналов Администрации, в том числе за деньги, Администрация вправе аннулировать.

13.5. Приглашения. У каждого Пользователя есть личная ссылка и код в разделе «Бонусы». Новый Пользователь по приглашению получает приветственный бонус. Пригласившему начисляется на Бонусный баланс доля от пополнений приглашенного; размер доли указан в разделе «Бонусы» и может меняться на будущее. Приглашать самого себя нельзя. Если пополнение отменено, связанное начисление списывается.

13.6. Розыгрыши и акции в канале Lootra и у партнеров проходят по условиям поста или страницы акции. В остальном действуют эти Правила.

13.7. При Нарушении бонусы и Награды, полученные с их участием, аннулируются.

14. Что запрещено

• создавать и использовать несколько Аккаунтов, в том числе для бонусов, промокодов и приглашений;
• передавать или продавать Аккаунт, Монеты, Предметы, промокоды третьим лицам, особенно за деньги;
• использовать ботов, скрипты, автокликеры, эмуляторы, перехватывать или подменять запросы Платформы;
• использовать ошибки и уязвимости Платформы вместо того, чтобы сообщить о них в поддержку;
• договариваться с другими Пользователями об исходе игр;
• платить чужим платежным средством без согласия владельца или отменять платежи в обход поддержки;
• обходить ограничения по возрасту и стране;
• сообщать ложные сведения поддержке, Партнерам и при Выводе;
• угрожать и оскорблять сотрудников поддержки и Партнеров;
• рекламировать и продавать через Платформу сторонние товары и услуги без согласия Администрации.

15. Проверки и меры при Нарушениях

15.1. Администрация вправе проверять операции, запрашивать пояснения и подтверждение возраста, владения Аккаунтом и платежным средством. На время проверки Администрация может приостановить Вывод, бонусы, отдельные функции или весь Аккаунт.

15.2. При подтвержденном Нарушении Администрация по своему усмотрению в рамках настоящих Правил и соразмерно Нарушению вправе: аннулировать бонусы и полученные с ними Награды; отменить операции и Награды, полученные в результате Нарушения; отказать в Выводе; заблокировать Аккаунт и связанные с ним Аккаунты.

15.3. При грубом Нарушении — несколько Аккаунтов, автоматизация, мошенничество, отмена платежей — Администрация вправе также обнулить Баланс и Инвентарь Аккаунтов, причастных к Нарушению.

15.4. Решение принимается по данным операций, журналам и техническим признакам: устройству, сети, платежным данным. Методы выявления Нарушений Администрация не раскрывает.

15.5. Если операция прошла на ошибочных условиях из-за технической ошибки Платформы (неверная цена, шанс, начисление), Администрация вправе отменить или исправить ее, даже если Пользователь не виноват. Потраченные на такую операцию Монеты возвращаются.

15.6. Решение можно оспорить через поддержку в течение 30 дней в порядке раздела 23.

16. Сроки хранения и сгорание

16.1. Монеты и Предметы хранятся в Аккаунте, пока он действует.

16.2. Бонусы, бонусные Монеты и промокоды действуют в сроки, указанные в их условиях, и сгорают по их истечении.

16.3. Если в Аккаунт не входили 12 месяцев, Администрация вправе закрыть его, предупредив за 30 дней через Telegram-бот или почту. Остаток Монет и Предметов при закрытии аннулируется.

17. Сервис «как есть»

17.1. Платформа предоставляется «как есть» и «как доступно». Администрация не гарантирует бесперебойную работу, отсутствие ошибок, соответствие ожиданиям Пользователя, определенный результат Активностей и получение конкретных Наград.

17.2. Результат Активностей случаен: Награда может оказаться дешевле Стоимости участия. Это развлечение. Тратьте на него только то, что готовы потратить на развлечение. Если игра перестала быть удовольствием, напишите в поддержку — по вашей просьбе Администрация ограничит пополнения или закроет Аккаунт.

17.3. Платформа может быть временно недоступна из-за обновлений и технических работ.

18. Ограничение ответственности

18.1. Администрация не отвечает за:

• сбои Telegram, банков, платежных партнеров, игр, связи и хостинга;
• действия разработчиков и издателей игр: ограничения и блокировки игровых учетных записей, изменение и удаление Предметов;
• последствия передачи Пользователем данных своей игровой учетной записи;
• потерю Пользователем доступа к Telegram или почте;
• упущенную выгоду и косвенные убытки.

18.2. Общая ответственность Администрации перед Пользователем ограничена суммой, уплаченной им за Монеты за 3 месяца до события, из-за которого возникла претензия. Администрация вправе компенсировать ее Монетами или Предметами, если обязательные нормы применимого права не требуют иного.

18.3. Ограничения этого раздела не применяются к умыслу и грубой неосторожности Администрации и к ответственности, которую по применимому праву нельзя ограничить.

18.4. Пользователь возмещает Администрации убытки, вызванные его Нарушением, в том числе от отмены платежей и претензий третьих лиц.

19. Сторонние игры и Партнеры

19.1. Lootra — независимый сервис. Платформа не связана с разработчиками и издателями поддерживаемых игр и не является их официальным продуктом. Названия игр и связанные материалы принадлежат их правообладателям.

19.2. Пользователь сам соблюдает правила игры и несет риск мер, которые ее разработчик может применить к игровой учетной записи.

19.3. Партнеры действуют по поручению Администрации. По вопросам выдачи Пользователь обращается в поддержку Lootra, а не к Партнеру напрямую.

20. Права на материалы

20.1. Права на интерфейс, тексты, изображения и программы Lootra принадлежат Администрации или используются ею на законном основании. Копировать их и использовать вне Платформы без согласия Администрации нельзя.

20.2. Загружая на Платформу материалы (например, скриншот состава для оценки), Пользователь разрешает Администрации обрабатывать их для работы функции и подтверждает, что вправе ими распоряжаться.

21. Лента событий и активность

21.1. Лента событий, счетчики активности и игровые столы показывают общую динамику Платформы, могут включать демонстрационную активность и носят информационный характер.

21.2. Демонстрационная активность не влияет на шансы, исходы, коэффициенты и Награды Пользователей.

22. Персональные данные

22.1. Какие данные Платформа получает, зачем, сколько хранит и кому передает, описано в Политике обработки персональных данных. Данные игровой учетной записи передаются Партнеру только в объеме, нужном для выдачи.

23. Поддержка, претензии и споры

23.1. Поддержка — Telegram-бот @official_lootra_bot и менеджер @DmitryLootra. Пароли и коды входа не передавайте никому, включая поддержку.

23.2. Претензию по операции нужно направить в течение 30 дней после нее. Укажите Telegram или почту Аккаунта, дату и суть операции, приложите скриншоты.

23.3. Администрация рассматривает претензию в разумный срок, обычно до 10 рабочих дней, и принимает решение по данным операций и записям раундов в рамках настоящих Правил. Записи Платформы считаются достоверными, пока не доказано иное.

23.4. Обращаться в суд можно после досудебного порядка: претензии и 30 дней на ответ.

24. Форс-мажор

24.1. Администрация не отвечает за неисполнение обязательств из-за обстоятельств вне ее разумного контроля: стихийных бедствий, военных действий, решений государственных органов, отключений связи и электроэнергии, атак на инфраструктуру, отказа платежных партнеров, Telegram или игр.

24.2. На время таких обстоятельств сроки исполнения обязательств продлеваются.

25. Прекращение использования

25.1. Пользователь может в любой момент прекратить пользоваться Платформой и попросить поддержку удалить Аккаунт. До удаления можно потратить Монеты и вывести Предметы по общим правилам. При удалении остаток Монет и Предметов аннулируется, деньги не возвращаются, кроме случаев из п. 6.3.

25.2. Администрация вправе прекратить доступ Пользователя к Платформе при Нарушении по разделу 15.

25.3. Если Администрация закрывает Платформу или отдельную игру, она сообщает об этом не менее чем за 30 дней. За это время можно потратить Монеты и вывести Предметы по общим правилам.

26. Применимое право

26.1. Соглашение регулируется правом Грузии.

26.2. Споры, не урегулированные в порядке раздела 23, рассматривает компетентный суд города Тбилиси.

26.3. Если обязательные нормы страны проживания Пользователя дают ему защиту или право на суд, которые нельзя исключить договором, эти нормы применяются в соответствующей части.

27. Прочие условия

27.1. Если какое-либо положение Правил будет признано недействительным, остальные положения сохраняют силу, а недействительное заменяется близким по смыслу допустимым правилом.

27.2. Если Администрация не воспользовалась каким-либо правом, это не означает отказа от него.

27.3. Администрация вправе передать права и обязанности по Соглашению своему правопреемнику или новому оператору Платформы, сообщив об этом на Платформе.

27.4. Уведомления Пользователю направляются на Платформе, через Telegram-бот или на почту Аккаунта.

27.5. Правила составлены на русском языке. Переводы носят справочный характер.

28. Контакты

Поддержка — Telegram-бот @official_lootra_bot: нажмите «Написать в поддержку», выберите тему и опишите вопрос — ответ придет в тот же чат. Вопросы по выводу, оплате и заказам — менеджеру @DmitryLootra.